KRIZNI PLAN - MOGUÄ†A EPIDEMIJA UZROKOVANA POJAVOM KORONA VIRUSA COVID-19 NA PODRUÄŒJU KARLOVAÄŒKE Å½UPANIJE

13.03.2020 | Novosti | Autor/ica: Administrator: Ivan KlokoÄki

KRIZNI PLAN

KOMUNALNO DUGA RESA d.o.o.

MOGUÄ†A EPIDEMIJA UZROKOVANA POJAVOM KORONA VIRUSA COVID-19 NA PODRUÄŒJU KARLOVAÄŒKE Å½UPANIJE

Duga Resa, oÅ¾ujak 2020.

SADRÅ½AJ:

1. OPÄ†ENITO O KOMUNALNOM DUGA RESA d.o.o. 3

2. KRIZA I KRIZNO KOMUNICIRANJE.. 4

3. KRIZNI PLAN.. 5

3.1. Svrha i razvoj programa upravljanja krizom Komunalno Duga Resa d.o.o. 5

3.2. Kategorije incidenta. 6

3.3. SprjeÄavanje incidenta. 7

3.4. Planovi djelovanja. 8

3.5. Popis osoba za kontakt 8

3.6. Osnovni elementi plana upravljanja kriznim situacijama. 9

4. POLITIKA KOMUNALNOG DUGA RESA d.o.o. 10

5. POSTUPANJE TJEKOM KRIZE.. 10

6. POSTUPANJE NAKON KRIZE.. 11

7. SITUACIJSKA PROSTORIJA.. 11

8. KONTAKT S MEDIJIMA.. 12

9. KONTAKT S JAVNOSTIMA.. 13

10. POPIS RADNJI KOJE TREBA PODUZETI U SLUÄŒAJU DA SU MEDIJI PRVI JAVILI VIJEST O KRIZI 13

11. KONTAKTI S POLICIJOM, DRÅ½AVNIM AGENCIJAMA I OSTALIM JAVNOSTIMA.. 13

12. PLANIRANJE DUÅ½NOSTI UNUTAR KRIZNOG STOÅ½ERA.. 14

12.1. Sastav i ovlasti kriznog stoÅ¾era. 14

12.2. Slijed planiranja postupaka. 14

1. OPÄ†ENITO O KOMUNALNOM DUGA RESA d.o.o.

PostojeÄ‡im vodoopskrbnim sustavom kojim upravlja tvrtka Komunalno Duga Resa d.o.o. se opskrbljuje podruÄje grada Duge Rese sa Å¡irom okolicom, kao i susjedne opÄ‡ine naÅ¡eg podruÄja :

dio opÄ‡ine Generalski Stol ( Gornji ZveÄaj, Lipa, GradiÅ¡Ä‡e )
opÄ‡inu Bosiljevo ( BeÄ, Bitorajci, Bosanci, Bosiljevo, Dani, DugaÄe, Fratrovci, FuÄkovac, Glavica, Grabrk, Hrsina, JanÄani, Johi, Kasuni, KoreniÄ‡ Brdo, Kraljevo Selo, KrÄ Bosiljevski, LaslaviÄ‡i, LipovÅ¡Ä‡aki, LisiÄina Gorica, Malik, MateÅ¡e, Milani, Novo Selo Bosiljevsko, OriÅ¡je, Otok na Dobri, Podrebar, Podumol, Potok Bosiljevski, Pribanjci, RenduliÄ‡i, Resnik Bosiljevski, Sela Bosiljevska, SkobliÄ‡ Brdo, Soline, SpahiÄ‡i, Strgari, Å pehari, Umol, VaroÅ¡ Bosiljevski, Vodena Draga, Vrhova Gorica, Å½ubrinci )
opÄ‡inu NetretiÄ‡ (BaiÄ‡i, Bogovci, Brajakovo Brdo, Bukovje NetretiÄ‡ko, Culibrki, Donje PriliÅ¡Ä‡e, Dubravci, DubravÄani, Goli Vrh NetretiÄ‡ki,Kolenovac,KuÄevice, KuniÄ‡i RibniÄki, LadeÅ¡iÄ‡i, LonÄar Brdo, Lonjgari, MaletiÄ‡i, Mali ModruÅ¡ Potok, MraÄin, Mrzljaki, NetretiÄ‡ Novigrad na Dobri,PaviÄiÄ‡i, PiÅ¡Äetke, RaÄak, ReÅ¡etarevo, Rosopajnik, Skupica, Srednje PriliÅ¡Ä‡e, StraÅ¾a, TonÄiÄ‡i, Veliki ModruÅ¡, Potok, Vinski Vrh, Vukova Gorica, Zaborsko Selo, Zagradci, ZavrÅ¡je NetretiÄ‡ko)
opÄ‡inu Krnjak (Dugi Dol, BudaÄka Rijeka, Grabovac KrnjaÄki, Grabovac VojniÄ‡ki, Hrvatsko Å½ariÅ¡te, Krnjak, Poljana VojniÄ‡ka, Donji BudaÄki, Mlakovac, Gornji Mlakovac, PavkoviÄ‡ Selo, Bijeli Klanac, Brebornica)
opÄ‡ina BariloviÄ‡ (dio Belajskih Poljica, Banjsko Selo, Belajski Malinac, PodvoÅ¾iÄ‡, Gornji VelemeriÄ‡, Donji VelemeriÄ‡, Koranski Brijeg, Leskovac BarilovaÄki, Carevo Selo, KriÅ¾ Koranski, Å Ä‡ulac)

VodozahvatiÅ¡tem Ë Novigrad na DobriË se zahvaÄ‡ena ( kapaciteta qcrp = 42,0 l/sek) voda nakon zahvatne graÄ‘evine potisnim cjevovodom dovodi do ureÄ‘aja za kondicioniranje, gdje se proÄiÅ¡Ä‡avanjem i dezinfekcijom voda priprema za distribuciju. TlaÄenjem vode do vodospreme Ëstara VidankaË V = 1000 m³ se osiguravaju operativne rezerve vode, kako bi se stalnim koliÄinama izravnavale oscilacije u potroÅ¡nji.

VodozahvatiÅ¡te Ë ZavrÅ¡je Ë egzistira ispostavom vode graÄ‘evinom za kaptaÅ¾u izvora PopoÅ¡Ä‡ak, iz koje se crpnom stanicom ËZavrÅ¡jeË (kapaciteta qcrp = 10,0 l/sek) puni vodosprema Ë ZavrÅ¡je-Sv. KriÅ¾Ë V = 500 m³. Gravitacioni cjevovod vodu dovodi do vodospreme Ë Podbil Ë V = 250 m³ na koju je prikljuÄen vodovod Ë NetretiÄ‡-Vukova Gorica Ë. Spomenuti cjevovodni sustav je gravitacioni, no grananjem nakon prekidne komore u naselju Ë StraÅ¾aË ogranak vodovoda Ë Dubravci-ZveÄaj Ë postaje tlaÄno-gravitacioni crpnom stanicom Ë SladiÄ‡ Ë kojom su osigurani preduvjeti punjenje vodospreme Ë BabiÄ‡ka Ë V = 400 m³, kojom se snabdijeva GradiÅ¡Ä‡e, Lipa i sva naselja do ZveÄaja.

VodozahvatiÅ¡te ËDonji VelemeriÄ‡ Ë (kapaciteta qcrp = 24,0 l/sek) crpi vodu iz buÅ¡enog zdenca dubine 20 m, kojim se ubiru podzemne vode slobodnog vodnog lica. Pumpnom stanicom ËPetakË se voda potiskuje kroz tlaÄno-gravitacioni sustav do vodospreme Ë MartinÅ¡Ä‡ak Ë V = 600 m³ ( na koti 206,0 m.n.m ). Bitno je nadodati da se eksploatacijom vode iz vodospreme Ë MartinÅ¡Ä‡akË do vodospreme Ë Vinica Ë V = 1200 m³ ( duÅ¾ine 486,0 m ) glavni cjevovod grana u sekundarnu vodoopskrbnu mreÅ¾u, Ä‡ime se opskrbljuju naselja PodvoÅ¾iÄ‡, Banjsko Selo, PeÄurkovo Brdo i Belajska Vinica.

2. KRIZA I KRIZNO KOMUNICIRANJE

Kriza kao nepredviÄ‘eni i iznenadni dogaÄ‘aj svojim sadrÅ¾ajem ozbiljno prijeti ugledu tvrtke, odreÄ‘ene institucije, politiÄke stranke, javne ustanove ili pojedinca. Ona svojim nastajanjem kod u odreÄ‘enoj sredini i kod njenih dionika izaziva stres, a kojega moÅ¾emo promatrati kroz nesigurnost i nesvakidaÅ¡nje ponaÅ¡anje. MoguÄ‡i negativni uÄinci krize naÅ¡u paÅ¾nju usmjeravaju na naovonastalu situaciju, Å¡to se zbog svoje prirode moÅ¾e negativno reflektirati na redovne poslovne aktivnosti.

Kriza je neoÄekivana i ne dogaÄ‘a se unutar svakodnevnog rutiniranog obavljanja djelatnosti kojom se tvrtka bavi. Ipak svakoj kriznoj situaciji trebali bi prethoditi neki znakovi ili odreÄ‘ene slabosti. Posebno su na krizu osjetljive tvrtke koje su prolazile kroz krizne situacije i na neki su naÄin veÄ‡ pokazale svoju ranjivost. Ponekad se tvrtke koncentriraju na sanaciju posljedica krize da pravovremeno ne uoÄavaju moguÄ‡e nove krizne situacije. Kako organizacija odgovara na krizu, njeno nastajanje i tijek njenog rjeÅ¡avanja, najÄeÅ¡Ä‡e se povezuje sa njenom poslovnom strategijom i cjelokupnim sustavom upravljanja u kriznim situacijama. Uzroci nastajanja krize mogu biti razliÄiti, od ekoloÅ¡kih incidenata, poslovnih promaÅ¡aja, loÅ¡eg upravljanja, korupcije i sliÄno, njeni uÄinci mogu biti viÅ¡estruki.

U kriznom planiranju najvaÅ¾nije je odrediti krizni tim sa jasno definiranom zapovjednom vertikalom, Äija je odgovornost sukladna zapovjednoj razini. Svaki krizni plan mora sadrÅ¾avati jasne smjernice koje se definiraju temeljem pravnih tumaÄenja struÄnjaka iz tog podruÄja kako se ne bi dogodili pravni propusti koji bi mogli naÅ¡tetiti kako tvrtci tako i njenim dionicima. ÄŒeste su pogreÅ¡ke u prikrivanju krize, Å¡to se nikako ne bi trebalo Äiniti jer Ä‡e se njeni uÄinci kad tad vidjeti. Javnost i ostali dionici viÅ¡e Ä‡e cijeniti iskrenost. U koliko se kriza pokuÅ¡ava sakriti pred medijima to Ä‡e zasigurno rezultirati negativnim publicitetom koji bi mogao uniÅ¡titi ugled tvrtke. Prvi koji Ä‡e osjetiti krizu su zaposlenici tvrtke i njeni kljuÄni dionici, a upravo su oni ti s kojima treba uspostaviti dobar i korektan odnos.

UmjeÅ¡nost upravljanja u kriznoj situaciji i kriznom komuniciranju je vaÅ¾an Äimbenik o kojemu ovisi u kojem Ä‡e obimu tvrtka imati negativne posljedice po svoju reputaciju i u kojoj Ä‡e mjeri krizu iskoristiti za naovu poslovnu priliku.

3. KRIZNI PLAN

Upravljanje u kriznim situacijama je sloÅ¾en proces. Plan upravljanja krizom ne moÅ¾e biti do u detalje isplaniran jer je gotovo nemoguÄ‡e predvidjti sve detalje. Iznimno je vaÅ¾no odrediti dionike koji iznutra i izvana moraju biti upoznati sa nastalom kriznom situacijom. Prije nego nastane kriza mora se znati kakav je odnos organizacije i njenih dionika. LoÅ¡i odnosi sa kljuÄnim interesnim skupinama dovesti Ä‡e do pogorÅ¡anja krizne situacije.

KljuÄnu ulogu u kriznim situacijama imaju stuÄnjaci za krizno komuniciranje koji svojim idejama, poznavanjem proizvodnog i usluÅ¾nog programa tvrtke, njenog poslovanja i poslovne kulture daju velik doprinos u kriznoj situaciji i njenom rjeÅ¡avanju.

PogreÅ¡no bi bilo angaÅ¾irati struÄnjake za krizno komuniciranje u trenutku kad je ona veÄ‡ nastala. Upoznavanje vanjskih struÄnjaka sa poslovanjem tvrtke u tim trenutcima uzimaju dragocjeno vrijeme koje je u krizi od iznimne vaÅ¾nosti.

3.1. Svrha i razvoj programa upravljanja krizom Komunalno Duga Resa d.o.o.

Svrha:

Stalni nadzor i kontinuirano praÄ‡enje moguÄ‡ih kriznih situacija kako bi se u Å¡to veÄ‡oj mjeri smanjili uÄinci kriznih situacija i kako bi se osigurao kontinuitet obavljanja djelatnosti na podruÄju djelovanja Komunalnog Duga Resa d.o.o.

Razvoj programa

Plan upravljanja u moguÄ‡im kriznim situacijama tvrtke komunalno Duga Resa d.o.o. rezultat je dugogodiÅ¡njeg iskustva u obavljanju djelatnosti vodoopskrbe i odvodnje. Simulacije pojedinih moguÄ‡ih kriznih situacija, kao i cijeli program upravljanja tijekom krizne situacije u nadleÅ¾nosti je Kriznog stoÅ¾era. Aktivnosti Kriznog stoÅ¾era podijeljene su u slijedeÄ‡e faze:

- Formiranje kriznog stoÅ¾era: prvi radni sastanak, aÅ¾uriranje popisa, podjela duÅ¾nosti.

- Priprema plana: drugi radni sastanak kriznog stoÅ¾era, odgovornosti, aktivnosti, razmatranje scenarija.

- Simulacija: treÄ‡i radni sastanak kriznog stoÅ¾era, simulirana krizna situacija, prijem i dojava informacija.

- Finaliziranje Programa upravljanja krizom: diskusija o konaÄnom prijedlogu programa i revidiranje teksta.

Uvjeti

Program upravljanja krizom/incidentom je pisani dokument koji sadrÅ¾i plan djelovanja u hitnim sluÄajevima Äiji je sastavni dio popis kontakata osoba zaduÅ¾enih za upravljanje u kriznim situacijama Komunalnog Duga Resa d.o.o. kao i popis vanjskih institucija koje sudjeluju u rjeÅ¡avanju kriznih situacija.

Krizni stoÅ¾er u Komunalnom Duga Resa d.o.o. Äine direktor, rukovoditelj odjela tehniÄkih poslova, rukovoditeljica odjela opÄ‡ih, pravnih i kadrovskih poslova, rukovoditeljica odjela raÄunovodstva i financija, rukovoditelj odjela razvoja i investicija, voditelj odsjeka operative i voditeljica odsjeka zaÅ¡tite na radu.

Problem: moguÄ‡a epidemija koronavirusom COVID-19.

MoguÄ‡i problemi: nemoguÄ‡nost isporuke usluga, nezadovoljstvo zaposlenika i osnivaÄa, financijski gubici i loÅ¡ poslovni rezultat.

Problemi u Komunalnom Duga Resa: nemoguÄ‡nost obavljanja redovne djelatnosti, loÅ¡i financijski rezultati.

MoguÄ‡i incidenti: prituÅ¾be korisnika na kvalitetu vode, kraÄ‡i prekid isporuke usluga, gubitak pozitivnog rejtinga tvtke u javnosti zbog njene netransparentnosti s kljuÄnim dionicima.

Krizna situacija: Å irenje epidemije prouzroÄene korona virusom COVID-19, velik broj oboljelih u susjednoj Italiji te pojava virusa u karlovaÄkoj Å¾upaniji.

3.2. Kategorije incidenta

Plan upravljanja u kriznim situacijama ima zadaÄ‡u dati jasne upute u postupanju kod incidentnih situacija sa namjerom da se njihov uÄinak svede na najmanju moguÄ‡u mjeru te da bi se u tvrtci Komunalno Duga Resa d.o.o. zaÅ¡titila vrijedna imovina jednako kao i steÄena reputacija.

Incidentne situacije su podijeljene u pet imovinskih kategorija, a to su:

Ljudi: gubitak kljuÄnih djelatnika, velik broj oboljelih i smrtni sluÄajevi kao posljedica Å¡irenja epidemije.

Proizvod i zaÅ¡titni znaci: prituÅ¾be korisnika, sudski sporovi,

Infrastruktura: nemoguÄ‡nost pravovremenih intervencija i poteÅ¡koÄ‡e u opskrbi stanovniÅ¡tva pitkom vodom.

3.3. SprjeÄavanje incidenta

Procjena moguÄ‡ih incidenata/opasnosti za poslovanje

Tvrtka Komunalno Duga Resa d.o.o. ima uobiÄajenu proceduru nadzora i kontrole za prepoznavanje i procjenu moguÄ‡ih incidentnih situacija. Neki od moguÄ‡ih incidenata sadrÅ¾ani su u slijedeÄ‡oj tablici.

MoguÄ‡i incident	Vjerojatnost	UÄinak	Stupanj opasnosti	Stupanj ranjivosti	Prioritet	Odgovorni za djelovanje
Zaposlenici (velik broj oboljelih)	VELIKA	ZNAÄŒAJAN	VISOK	NIZAK	UMJEREN	Direktor i rukovoditelji odjela
EkoloÅ¡ka katastrofa	UMJERENA	ZNAÄŒAJAN	VISOK	NIZAK	UMJEREN	Direktor i Rukovoditelj odjela tehniÄkih poslova
GreÅ¡ke na proizvodu	VELIKA	ZNAÄŒAJAN	SREDNJI	SREDNJI	UMJEREN	Rukovoditeljica odjela opÄ‡ih, pravnih i kadrovskih poslova
Promijene u propisima	VELIKA	UMJEREN	SREDNJI	SREDNJI	UMJEREN	Rukovoditelj odjela tehniÄkih poslova
OpÄ‡i gospodarski uvjeti u drÅ¾avi	MALA	UMJEREN	NIZAK	SREDNJI	NIZAK	-

Tablica 1. Neki moguÄ‡i incidenti za komunalno Duga Resa d.o.o.

3.4. Planovi djelovanja

Prema istaknutim opasnostima koje prijete poslovanju Komunalno Duga Resa d.o.o. pripremljeni su planovi djelovanja kojima je zadaÄ‡a umanjiti moguÄ‡nost njihova nastanka.

MoguÄ‡i incident	Prioritet	Å to je potrebno poduzeti?	Odgovorni za djelovanje
Zaposlenici (nepridrÅ¾avanje uputa za poduzimanje mjera smozaÅ¡tite)	UMJEREN	Procedure unutarnje revizije i nadzora	Direktor i voditelji odjela
EkoloÅ¡ka katastrofa	UMJEREN	U suradnji sa Å¾upanijom i JLS treba aÅ¾urirati planove za osiguranje kontinuiteta poslovanja	Direktor i Voditelj odjela tehniÄkih poslova
GreÅ¡ke na proizvodu	UMJEREN	Unutarnja kontrola i nadzor, OvlaÅ¡teni nadleÅ¾ni laboratorij Procedure za ublaÅ¾avanje stanja	Rukovoditelj odjela tehniÄkih, Voditelj operative, Voditelj ovlaÅ¡tenog laboratorija
Promijene u propisima	UMJEREN	PraÄ‡enje utjecaja izvan Komunalnog Duga Resa d.o.o.	Rukovoditeljica odjela opÄ‡ih, pravnih i kadrovskih poslova
OpÄ‡i gospodarski uvjeti u drÅ¾avi	NIZAK	PraÄ‡enje utjecaja izvan Komunalnog Duga Resa d.o.o.	Rukovoditeljica odjela raÄunovodstva i financija

Tablica 2: Plan djelovanja za moguÄ‡e incidente u Vodovodu i kanalizaciji

3.5. Popis osoba za kontakt

ÄŒlanovi kriznog stoÅ¾era:

Direktor: Ivan KlokoÄki, br. mob. +385 91 246 046 (VPN 214)

Rukovoditelj odjela tehniÄkih poslova, tel. +385 91 2844 280 (VPN 280), tel. 047 851 003

Rukovoditeljica odjela opÄ‡ih, pravnih i kadrovskih poslova: Irena Hribljan, mob. +385 3844 308 (VPN 213)

Rukovoditeljica odjela raÄunovodstva i financija: Ljiljana Karas, mob. +385 91 2844 290 (VPN 290)

Rukovoditelj odjela razvoja i investicija: Ivan KlokoÄki, mob. +385 91 2844 301 (VPN 205)

Voditelj odsjeka operative: Ivica LatkoviÄ‡, mob. +385 91 2844 295 (VPN 295)

Voditeljica odsjeka zaÅ¡tite na radu, Petra Mrzljak, + 385 98 172 3030 (VPN 208)

Vanjski suradnici:

DrÅ¾avna uprava za zaÅ¡titu i spaÅ¡avanje: 112

Policija: 192; Vatrogasci: 193; Hitna pomoÄ‡: 194

Zavod za javno zdravstvo karlovaÄke Å¾upanije: 047 411 258

3.6. Osnovni elementi plana upravljanja kriznim situacijama

Kontrolni popis za plan upravljanja kriznim situacijama

U sluÄaju krize, a u prilikama kada nije moguÄ‡a primjena uobiÄajenih metoda Kriznog upravljanja, primjenjuju se mjere iz ovog popisa.

Sastanak i procjena stanja

Direktor saziva sjednicu Kriznog stoÅ¾era kako bi se analiziralo i procijenilo stanje te da bi se temeljem toga razmotrile moguÄ‡e posljedice odnosno poÄelo primjenjivanje izvanrednih planova.

Prvu procjenu stanja daju:

- Rukovoditelj odjela tehniÄkih poslova

- Rukovoditeljica odjela opÄ‡ih, pravnih i kadrovskih poslova

- Rukovoditeljica odjela raÄunovodstva i financija

- Rukovoditelj odjela razvoja i investicija

- Voditelj odsjeka operative

- Voditelj odsjeka zaÅ¡tite na radu

- OvlaÅ¡tenik za informiranje (incidenti vezani za medije ili negativni publicitet);

Situacijska prostorija

Dvorana za sastanke u kojoj se nalazi, telefon, telefaks, osobno raÄunalo, internetski pristup, fotokopirni ureÄ‘aj, radio, TV, uredski stolovi i stolice.

Kontakt s vlastima/policijom

OvlaÅ¡tenik za informiranje zaduÅ¾en za kontakt sa medijima i osnivaÄem.

Zapisnik o dogaÄ‘anjima

Redovito praÄ‡enje svih dogaÄ‘anja kako bi se pripremile informacije za ukljuÄene javnosti.

Dokazi

Sve dokaze o incidentu Äuva Rukovoditeljica odjela opÄ‡ih, pravnih i kadrovskih poslova.

4. POLITIKA KOMUNALNOG DUGA RESA d.o.o.

Upravljanje u kriznim/incidentnim situacsijama temelji se na pisnom Planu za upravljanje. On se primjenjuje u svim odjelima organizacije. Svaki pojedini incident/kriza reflektira se na tvrtku Komunalno Duga Resa u cjelini. Tijekom krize nuÅ¾no je iznositi istinu o epidemiji, a sve potrebne aktivnosti provodi Krizni stoÅ¾er.

5. POSTUPANJE TJEKOM KRIZE

Ukoliko se utvrdi da rizik ne postoji, Krizni stoÅ¾er Ä‡e sazvati prvu sjednicu i o zakljuÄcima Ä‡e informirati OsnivaÄa i Nadzorni odbor. U sluÄaju da se utvrdi da kriza/epidemija postoji odmah se mora kontaktirati OsnivaÄa komunalnog Duga Resa kako bi se uspostavio kontinuirani kontakt sa izmeÄ‘u OsnivaÄa i Kriznog stoÅ¾era.

Obaveza je Kriznog stoÅ¾era o nastaloj situaciji odmah informirati sve zaposlenike Komunalnog Duga Resa d.o.o. te o svim dogaÄ‘anjima i postupanjima mora se voditi Zapisnik. Pored toga obaveza je izvjestiti lokalnu vlast te nadleÅ¾ne drÅ¾avne institucije. U kriznim/incidentnim situacijama od iznimne je vaÅ¾nosti brza reakcija, a najvaÅ¾nija su prva 24 sata. Jednako je tako nuÅ¾no informiranje javnosti koja je izravno ili neizravno pogoÄ‘ena incidentnom/kriznom situacijom. Informacije koje se tom prilikom iznose moraju biti istinite i vjerodostojne. Pri tom se mora voditi briga o tome koje su informacije za objavu a koje je potrebno dodatno analizirati i provjeriti te pripremiti izvjeÅ¡Ä‡e kojega Ä‡e javnosti priopÄ‡iti glasnogovornik.

6. POSTUPANJE NAKON KRIZE

Krizni stoÅ¾er saziva sjednicu i odrÅ¾ati Ä‡e sastanak temeljen na SWOT analizi koja je osnovno â€œoruÄ‘jeâ€ menadÅ¾era u kreiranju poslovne strategije. Temelj svih strategija je analiza nastale ili pretpostavljene situacije. Analiza svih vanjskih i unutarnjih dionika jedan je od kljuÄnih elemnata kako bi se postigao Å¾eljeni cilj.

Prednosti

Å to se dogodilo? Kako smo reagirali? Koje su bile naÅ¡e prednosti? Å to smo dobro napravili?

Slabosti:

Koja je bila naÅ¡a slabost? U Äemu smo zakazali? Å to moramo ubuduÄ‡e izbjegavati? Å to se moÅ¾e poboljÅ¡ati?

MoguÄ‡nosti: Koje moguÄ‡nosti vidimo u tome kako bi unaprijedili naÅ¡e poslovanje? O kojim trendovima u vanjskom okoliÅ¡u moramo voditi raÄuna?

Prijetnje: Na koje prepreke nailazimo prilikom suoÄavanja s incidentom? Kako naÅ¡a konkurencija postupa u istim okolnostima? Da li smo pripremljeni suoÄiti se s opasnoÅ¡Ä‡u koja prijeti naÅ¡em poslu?

7. SITUACIJSKA PROSTORIJA

Prostorija za odrÅ¾avanje sastanaka Kriznog stoÅ¾era mora biti sigurna i opremljena preglednom kartom distributivnog podruÄja na kojoj je moguÄ‡e odrediti lokaciju krizne situacije. Pored toga u prostoriji se moraju nalaziti: telefon, telefaks, internetski pristup, osobno raÄunalo, printer, televizor, radio i viÅ¡e primjeraka Kriznog programa.

8. KONTAKT S MEDIJIMA

Nakon Å¡to su se analizirale pristigle informacije i Krizni stoÅ¾er se je usaglasio, struÄnjak za informiranje Ä‡e zatraÅ¾iti odobrenje od Uprave da se sa potrebitim informacijama obrati javnosti putem novinarskog priopÄ‡enja.

9. KONTAKT S JAVNOSTIMA

U sluÄajevima nastale krize treba analizirati uzroke nastanka krize. Treba utvrditi odgovornosti i razmotriti da li su se poduzele sve potrebne predradnje kako bi onemoguÄ‡ili nastanak krize/incidenta. Odluku o podnoÅ¡enju priopÄ‡enja za javnost donosi Direktor sa suradnicima.

10. POPIS RADNJI KOJE TREBA PODUZETI U SLUÄŒAJU DA SU MEDIJI PRVI JAVILI VIJEST O KRIZI

1. ZabiljeÅ¾iti ime; broj - ime medija - osobe koja je nazvala

2. ZabiljeÅ¾iti datum i vrijeme

3. TraÅ¾iti od novinara informaciju o njihovim izvorima te o izvoru njima raspoloÅ¾ivih informacija

4. Netreba komentirati novinare niti davati bilo kakve informacije jer bi ih novinari mogli zloupotrijebiti

5. O informacijama primljenim od medija treba upoznati Krizni stoÅ¾er

6. O istome treba informirati OsnivaÄa

11. KONTAKTI S POLICIJOM, DRÅ½AVNIM AGENCIJAMA I OSTALIM JAVNOSTIMA

U sluÄajevima ekoloÅ¡kog incidenta obaveza je obavijestiti policiju radi provoÄ‘enja sigurnosnih mjera prema lokalnom stanovniÅ¡tvu. Direktor je zaduÅ¾en za uspostavljanje kontakta izmeÄ‘u komunalnog Duga Resa i policije. Za kontakte sa drÅ¾avnim institucijama zaduÅ¾eni su rukovoditelj pojedinih odjela sukladno dodijeljenim obavezama iz Kriznog programa.

12. PLANIRANJE DUÅ½NOSTI UNUTAR KRIZNOG STOÅ½ERA

12.1. Sastav i ovlasti kriznog stoÅ¾era

OsnivaÄ Komunalnog Duga Resa d.o.o. daje potporu djelovanja i s time odreÄ‘ene ovlasti Kriznom stoÅ¾eru, a ujedno i odreÄ‘uje voditelja Kriznog stoÅ¾era.

Zadaci pojedinig Älanova:

Voditelj Kriznog stoÅ¾era:

- odreÄ‘uje postupke djelovanja i odluÄivanja unutar smog stoÅ¾era.

ÄŒlanovi Kriznog stoÅ¾era:

VrÅ¡e analize pristiglih informacija, donose odluke i prenose ih OsnivaÄu. KoristeÄ‡i razliÄita iskustva, vjeÅ¡tine i alate doprinose smnjenju gubitka za Komunalno Duga Resa d.o.o.. Rukovoditeljica odjela raÄunovodstva i financija zaduÅ¾ena je za sve financijske tokove.

Odgovornost Kriznog stoÅ¾era:

Krizni stoÅ¾er ne bi trebao imati viÅ¡e od Å¡est Älanova. Prema potrebi moÅ¾e se proÅ¡iriti na vanjske struÄnjake. ÄŒlanovi moraju biti upoznati sa svim procesima rada, a isto tako mora im biti osiguran nesmetan pristup odgovarajuÄ‡oj dokumentaciji kao i potrebnim telefonskim kontaktima. Sukladno osobnim struÄnostima i iskustvom podijeljena je i odgovornost Älanova Kriznog stoÅ¾era.

12.2. Slijed planiranja postupaka

Prije krize: - akcije, prosudba, analiza, komunikacija, stvaranje 'spremnosti na izvanredno stanje', identifikacija podruÄja gdje je potrebna priprema za nadolazeÄ‡u situaciju, osigurati produktivnu razmjenu informacija prije nastupa kriznog stanja.

Tijekom krize: - akcije, prosudbe, analiza, uspostavljanje veze; samo radnje koje se ne mogu izvrÅ¡iti za vrijeme dogaÄ‘aja.

Poslije krize: - procjena, analiza, restrukturiranje i nastavak rada.

NiÅ¾e je navedena tablica popisa funkcija i zadaÄ‡a prije, tijekom i poslije krize za Komunalno Duga Resa d.o.o..

Funkcija

Prije krize

Tijekom krize

Poslije krize

Direktor

- potvrÄ‘uje ciljeve Plana

- definira zadaÄ‡e

- definira duÅ¾nosti i ovlasti

- informira Krizni stoÅ¾er

- aktivira i upravlja Kriznim stoÅ¾erom

- provjerava napredovanje Kriznog stoÅ¾era

- daje preporuke i upute

- daje konaÄne odluke

- vodi komunikaciju na najviÅ¡oj razini

- ocjenjuje uÄinkovitost Kriznog stoÅ¾era

- provjerava uÄinkovitost

- razmatra preporuke za razdoblje poslije krize

Rukovoditelj odjela tehniÄkih poslova

- razvijaj strategiju

- definiraj odgovornosti i ovlasti

- utvrÄ‘uje procedure

- utvrÄ‘uje proraÄun i nadzor rada

- provjerava resurse za rjeÅ¡avanje krize

- osigurava voÄ‘enje zapisnika o aktivnostima Kriznog stoÅ¾era

- objava informacija

- piÅ¡e konaÄan izvjeÅ¡taj o incidentu

- ocjenjuje planiranje te sadrÅ¾aj i raspored obuke

Rukovoditeljica odjela opÄ‡ih, pravnih i kadrovskih poslova

- osobna odgovornost Älanova Kriznog stoÅ¾era

- utvrÄ‘uje procedure i provjerava strategije

- utvrÄ‘uje zakonske obveze

- sastavlja popis unutarnjih/vanjskih resursa

- sastavlja dokument o sigurnosnoj politici

- organizira psiholoÅ¡ku pomoÄ‡

- provjerava i primjenjuje sve vaÅ¾eÄ‡e strategije

- provjerava vanjsku komunikaciju

- savjetuje vezano za zakone i daje smjernice

- osigurava kadrovsku evidenciju

- osigurava komunikaciju zaposlenika

- procjenjuje djelovanje akcija Kriznog stoÅ¾era za Å¾rtve i obitelji

- provjerava praÄ‡enje incidenata

- ispunjava zavrÅ¡no izvjeÅ¡Ä‡e o incidentu u smislu pravnih posljedica

- uÄinkovitost planiranja

- ispitivanje dugoroÄnih uÄinaka krize na zaposlenike i njihove obitelji

StruÄnjak za informiranje

- razvija opÄ‡e strategije odnosa s javnostima, medijima i drugim organizacijama

- razvija procedure vezano za izjave, vijesti i sl.

- ostvaruje kontakte s agencijama i drÅ¾avnim sluÅ¾bama

- vodi raÄuna da se primjenjuje monitoring u: sakupljanju informacija i procjena stanja te redoviti kontakti sa srediÅ¡njicom

- interna komunikacija

- voÄ‘enje evidencije

- provjerava svu komunikaciju

- pregledava evidenciju o incidentu

- izraÄ‘uje zavrÅ¡no izvjeÅ¡Ä‡e o dogaÄ‘aju i reakciji/djelovanju sluÅ¾be za javne odnose

Rukovoditeljica odjela raÄunovodstva i financija

- utvrÄ‘uje bankovne izvore, komunikacijske i akvizicijske metode za oslobaÄ‘anje sredstava

- organizira identifikaciju valute

- utvrÄ‘uje posljedice u smislu poreza i osiguranja

- provjerava proraÄune

- vrÅ¡i i evidentira sve financijske transakcije

- provjerava sve odluke u odnosu na financijsku politiku

- radi kao veza u financijskoj zajednici

- preispituje uÄinak krize na financije

- ispunjava zavrÅ¡no izvjeÅ¡Ä‡e najviÅ¡em rukovodstvu o financijskim implikacijama krize

Tablica 3: Funkcije u Komunalnom Duga Resa d.o.o. i njihova zaduÅ¾enja prije, tijekom i nakon krize

Datoteke:: Krizni_plan_-_Komunalno_Duga_Resa_d.o.o_.pdf1.1 M

<- povratak na popis novosti